Retail

Zukunftssicher im Umbruch und digitalen Wettbewerb der Retail-Branche.

 

Wir begleiten unsere Kunden bei der Bewältigung ihrer Herausforderungen.

 

Location-based Solutions für Ihre
Supply Chain und Logistik

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Top-Themen

Agile Transformation

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Ist-Situation

Der Druck zu agilen Formen der Zusammenarbeit sowie zu einer innovationsfreundlicheren Unternehmenskultur ist seit Jahren hoch – die Covid-19-Krise und der damit verbundene Leistungsdruck hinsichtlich Kundenzentrierung und Produktverfügbarkeit entlang der Customer Journey machen es für Handelsunternehmen umso wichtiger, Prozesse, Produkte und Geschäftsmodelle zu digitalisieren.

 

Während agile Vorgehens- und Zusammenarbeitsmodelle in den meisten IT-Abteilungen der Handelsunternehmen angekommen sind, sind Aufbau- und Ablauforganisation der Fachbereiche häufig noch klassisch aufgestellt. Dies erschwert eine schnelle und kundenzentrierte Zusammenarbeit.

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Problem

Tech-Konzerne wie die GAFAs (Google, Amazon, Facebook, Apple), Start-ups und andere Newcomer mit digitalen Geschäftsmodellen haben sich teilweise fest in den Alltag der Konsument*innen integriert und erlangen mit ihren digitalen Produkten und Services einen steigenden Anteil an der Wertschöpfung. Sie greifen damit etablierte Handelsunternehmen und traditionelle Geschäftsmodelle an, besonders durch:

 

  • Intensive User Experience entlang der Customer Journey
  • Data Insights durch kontinuierliches Sammeln und Auswerten von Daten sowie personalisierten Angeboten
  • Innovations- und risikofreundliche Unternehmenskultur, die sich konsequent am User-Nutzen orientiert
  • Konsequenter Einsatz agiler Arbeitsweisen und agiler Methoden sowie Aufbau- und Ablauforganisationen, die agiles Arbeiten und Innovationen unterstützen.
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Herausforderung

Aufbau- und Ablauforganisationen von Handelsunternehmen müssen schneller und kundenzentrierter werden – in ihrem Innovationsmanagement, der Produktentwicklung, aber auch in der Strategieentwicklung und -umsetzung.

 

Für den dafür notwendigen Wandel braucht der Handel nicht nur Methodenkompetenz, sondern einen kulturellen Umschwung und organisatorische Voraussetzungen, die Risikobereitschaft erlauben und Fehler nicht bestrafen.

 

Dieser Wandel muss ganzheitlich erfolgen und braucht agile Methoden, ein agiles Mindset und die organisatorischen Voraussetzungen, um agile Teams auf dem Weg zum Gesamtziel zu steuern.

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Unser Beitrag

Unsere Experten begleiten Sie beim Wandel hin zu einer kundenzentrierten und agilen Organisation.

 

Dabei verknüpfen wir die Fachexpertise aus zahlreichen Projekten im Handelssektor mit methodischen Kenntnissen der agilen Organisationsentwicklung.

 

Und weil wir von der agilen Transformation von Business und Fachbereichen überzeugt sind, machen wir das auch selbst so – z. B. bei der agilen Transformation unserer Vertriebsorganisation.

Digitalisierung des Point of Sales

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Ist-Situation

Durch den erhöhten Wettbewerbsdruck und die beim Onlineshopping zunehmend angebotene Convenience müssen Retail-Unternehmen neue Ansätze entwickeln, um in den Filialen ein physisches Kauferlebnis für den Kunden zu schaffen. Kunden erwarten eine erkennbare Verschmelzung von Filiale und digitaler Welt – inklusive personalisierter Kundenerlebnisse. Dabei muss der Servicegedanke jederzeit transportiert, vom Kunden wahrgenommen und verinnerlicht werden.

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Problem

Die alte und noch weit verbreitete Denkweise ist die, dass Filialen primär auf Warenausgabe ausgelegt sind und daher kaum individuelle Kauferlebnisse bieten müssen. Was zur Folge hat, dass der Kunde sich nicht persönlich angesprochen fühlt. Und häufig betritt er die Filiale nur, um die Ware sehen und anfassen zu können, kauft aber letztendlich online. Durch die fehlende direkte Ansprache des Kunden an personalisierten Touchpoints wird somit großes Potenzial verschenkt.

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Herausforderung

Digitale Möglichkeiten müssen händlerspezifisch betrachtet werden und auf die Bedürfnisse des Endkunden abzielen. Einkaufen ist keine bloße Warenbeschaffung mehr, sondern entwickelt sich zum kundenzentrierten Shopping-Erlebnis mit bestmöglicher Usability. Dazu muss eine Brücke zwischen den einzelnen Prozessen, der Strategie des Händlers und den digitalen Möglichkeiten gebaut werden. Die Digitalisierung des POS erfordert auch eine fundierte Abklärung externer Rahmenbedingungen wie etwa der DSGVO.

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Unser Beitrag

Unsere Retail-Experten entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein passgenaues Konzept zur Digitalisierung des POS. Ob Indoor Navigation, Mobile-Payment-Lösungen oder digitale Preisschilder – die Erfahrung, Spezialisierung und Umsetzungsstärke der bridgingIT-Gruppe garantieren Ihnen eine reibungslose, zukunftssichere Entwicklung und Implementierung Ihres digitalen POS-Konzeptes.

Master Data Management

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Ist-Situation

Die meisten Händler befinden sich bereits auf dem Weg der digitalen Transformation. Um diese meistern zu können, ist eines entscheidend: aussagefähige und konsistente Daten, die als Grundlage für weitere digitale Möglichkeiten wie Analytics oder Prozessautomatisierung verwendet werden können.
Diese essenziellen Daten erfüllen noch einen weiteren, wichtigen Zweck: Sie bringen dem Kunden erklärungsbedürftige Produktdaten näher und erleichtern ihm die Kaufentscheidung.

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Problem

Auf Websites und digitalen Preisschildern findet man immer wieder inkonsistente Daten, z. B. durch verschiedene Vorsysteme, nicht harmonisierte Nomenklaturen von Landesgesellschaften oder Abhängigkeiten von Lieferanten mit uneinheitlichen Datenbeständen. Inkonsistente Daten verwirren den Kunden und wirkend hemmend auf die Kaufentscheidung.

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Herausforderung

Es gilt vor allem, eine Definition der passenden und relevanten Daten zu entwickeln. Zugleich braucht es eine konsequente Harmonisierung der Stammdaten über verschiedene Vorsysteme hinweg, z. B. für Warenwirtschaft, Kasse, Verwaltung usw. Die Datenpflege muss dann einer systematischen Qualitätssicherung unterworfen werden. Bei der Datenpflege muss immer der Kunde im Fokus stehen, ebenso die Unternehmensbereiche, deren Aufgaben von den Daten abhängig sind.

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Unser Beitrag

Unsere Experten für Master Data Management analysieren Ihre Stammdatenqualität, entwerfen individuelle Lösungen und holen Mehrwert aus Ihren Daten heraus. Diese können Sie vielseitig nutzen: Als Entscheidungshilfe für Kunden, zum leichteren Bespielen Ihres Onlineauftritts, als Basis für digitale Preisschilder am POS oder zur automatisierten Erstellung von Printmedien. Die Datenqualität sollte dabei ein Fachberater-Niveau erreichen. Hier können wir auf starke Partnerschaften bauen, z. B. mit Stibo Systems.

Asset Management

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Ist-Situation

Für die meisten Retailer ist der Verkauf von Waren bisher der einzige Erlösstrom. Manche Filialarten bieten jedoch weitere Erlösmöglichkeiten.

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Problem

Viele Händler nutzen diese Erlösströme noch nicht und verschenken damit Umsatzpotenzial.

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Herausforderung

Identifizierung von Umsatzpotenzial rund um die Filiale.

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Unser Beitrag

Unsere Experten unterstützen Sie bei der Analyse von zusätzlichem Umsatzpotenzial. Dabei betrachten wir ganz gezielt Ihre verschiedenen Filialarten. Denkbar wären beispielsweise Convenience-Angebote mit Mehrwert für den Kunden, z. B. die Ausstattung der Parkflächen mit Ladesäulen für Elektroautos – verbinden kann man dies mit einer Gutscheinausgabe an den Kunden für einen Einkauf während des Ladevorgangs (z. B. durch personalisierte Coupons).

E-Business

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Ist-Situation

Der Kunde von morgen erwartet beim Einkaufen eine durchgängige Customer Journey. Ob über Social Media, die eigene App, Webshops oder in der Filiale: Der Händler muss durchgängig präsent sein und dem Kunden jederzeit genau die Informationen liefern können, die im Moment für ihn relevant sind. Lösungen wie Click and Collect zeigen, dass die bisherigen Grenzen zwischen Online- und Offlinegeschäft zunehmend verschwimmen, um ein homogenes Einkaufserlebnis entstehen zu lassen.

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Problem

Viele Retailer sind heute zwar an wichtigen Touchpoints wie Social Media, Webshop oder POS präsent, haben diese Kanäle jedoch nicht oder nicht ausreichend miteinander vernetzt. Dadurch können sie dem Kunden keine durchgängige Customer Journey bieten.

Herausforderungen_dark

Herausforderung

Die Vernetzung der verschiedenen Touchpoints ist meist komplex. Historisch gewachsenene Eigenentwicklungen können nicht ohne Weiteres ersetzt werden, zudem sind Online- und Filialgeschäft häufig organisatorisch getrennt.

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Unser Beitrag

Ob Content-Management-System, Webshop oder optimierte User Experience – unsere Expert*innen unterstützen Sie dabei, Ihrer Kundschaft eine personalisierte und durchgängige Customer Journey und somit ein einmaliges Shoppingerlebnis zu ermöglichen.

Leistungen

User Experience Design

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Kunden an und zwischen allen Touchpoints im Omni-Channel-Ansatz in den Fokus zu stellen.

Sei es im Onlineshop, in der mobilen Kunden-App oder im stationären Handel: Eine durchgängige und überzeugende Customer Journey ist essenziell für Kundenzufriedenheit und -bindung.

 

Wir begleiten Sie von der Analyse der Kundenbedürfnisse über die schnelle Prototyp-Entwicklung bis hin zur erfolgreichen Umsetzung.

Digital Business & Product Innovation

Egal, ob neue digitale Geschäftsmodelle, Future Work oder branchenkonvergente Innovationen – unsere Retail-Expert*innen finden mit Ihnen passgenaue Antworten für die Bedürfnisse Ihrer Kunden von morgen. Mit Ihnen entwickeln wir neue, digitale Geschäftsmodelle – unkompliziert und verantwortungsbewusst.

 

Wir bringen Sie zu neuer Wertschöpfung – von der Idee bis zur Kommerzialisierung machen wir Innovationen planbar und unterstützen Sie in allen Phasen der Erschließung neuer Customer Journeys.

Digital Organization & Transformation Guidance

Digitale Aspekte sind bereits heute ein essenzieller Teil schnelllebiger Shoppingerfahrungen. Häufig stehen sie aber noch unflexiblen, silohaften Organisationsstrukturen auf Händlerseite gegenüber, die wandelbaren Kundenbedürfnissen in ihrer ganzen Dynamik nicht mehr gerecht werden können.

 

Wir begleiten Ihre Organisation auf ihrem Weg durch die digitale Transformation – hin zu schnelleren, zielgenauen und kundenzentrierten Entscheidungen.

Location-based Solutions

Durch den neuen Standard „omlox“ lassen sich verschiedene Lokalisierungstechnologien wie Ultrabreitband, RFID, 5G oder GPS gemeinsam anbinden und Produkte im gesamten Lifecycle durchgängig verfolgen.

 

Hieraus ergibt sich eine Vielzahl von Vorteilen für Händler, z. B. Transparenz in der Supply Chain, Effizienzsteigerungen in der Lagerlogistik und vereinfachte Inventurprozesse – dabei stehen wir Ihnen gerne beratend und umsetzend zur Seite.

Analytics & Data Driven Solutions

Für Händler ist die qualifizierte Verwertung interner und externer Daten als strategische Entscheidungsbasis ein klarer Differenzierungsfaktor.

 

Mit dem Aufbau eines Data Lakes oder einer Big-Data-Plattform unterstützen unsere Analytics-Expert*innen Sie dabei, aus Ihren Kundendaten und anderen Informationen wegweisende Entscheidungen für Vertrieb (z. B. Preis- und Sortimentsgestaltung), Marketing (z. B. Marketing-Mix) und Einkauf abzuleiten.

Digital Platforms & Architectures

Der globalisierte Handel spiegelt sich auch in der IT-Architektur wider – IT-Systeme nutzen vermehrt digitale Plattformen zur Datenverteilung.

 

Ob Einkauf, Logistik oder Vertrieb – wir passen Ihr digitales Ökosystem zukunftssicher an die Erfordernisse des Marktes an.

Software Engineering

Kundenspezifische Applikationen ermöglichen es Ihnen, fehlende Informationen sichtbar zu machen oder Lücken im Datenfluss zu überbrücken. Für Use Cases wie Produktionsmonitoring, Maschinendatenerfassung oder automatisierte Abläufe müssen häufig noch individuelle Schnittstellen oder Services programmiert werden.

 

Mit klassischen, agilen oder hybriden Projektmanagement-Methoden haben wir die Wirtschaftlichkeit Ihrer Vorhaben stets im Blick.

Managed Services

Der Betrieb Ihrer IT-Infrastrukturen, die Übernahme spezieller Services zur Entlastung Ihrer eigenen Organisation, die Umsetzung und Einhaltung von Risk-, Compliance- und Governance-Prozessen, First und Second Level Support, Release-Wechsel, Software Deployment:

 

Die bridgingIT-Gruppe steht Ihnen als Outsourcing-Partner gerne zur Seite. Der laufende Betrieb sichert Ihnen die Wertschöpfung – jedoch nur, wenn alles reibungslos funktioniert.

Sourcing Services

Third Party Management, die Vermeidung von verdeckter Scheinselbstständigkeit in langfristigen Projekten, personelle Unterstützung für Entwicklungsleistungen – als Sourcing-Dienstleister und mitdenkender Partner kann die bridgingIT-Gruppe in unterschiedlichen Rollen wichtige Aufgaben für Ihr Retail-Unternehmen erfüllen.

 

Die Digitalisierung bringt diverse Anforderungen mit sich, die wir mit Ihnen in optimierten Kooperationsformen bewältigen.

Projektreferenzen

Einkauf und Vertrieb

Retail

Gemeinsam mit unserem Kunden haben wir eine kanalübergreifende Omni-Channel-Strategie entwickelt und in die bestehende Systemlandschaft integriert. Dadurch konnten neue, digitale Vertriebskanäle geschaffen und ein Mehrwert zur Steigerung der Offline- und Onlineumsätze erzielt werden. Zudem konnten das Einkaufserlebnis und der Kundennutzen aufgewertet werden, wodurch Neukunden gewonnen wurden. Die Entwicklung und Implementierung der Strategie beinhaltete auch die Optimierung der internen Prozesse innerhalb der Ablauforganisation.

Lebensmittel-Einzelhandel

Bei der Digitalisierung des Zentraleinkaufs in der Warengruppe „Food“ wurden die Verhandlungsprozesse analysiert und in einer Prozess-Software digital abgebildet. Dadurch konnten die Prozesse optimiert und insbesondere der Einkaufsprozess effizienter gestaltet werden. Zudem wurde den Category Managern das Abrufen qualitativ hochwertiger Ad-hoc-Analysen ermöglicht.

Drogerie

Gemeinsam mit unserem Kunden haben wir dessen Enterprise Mobility Management evaluiert, Anforderungen an die Geräte der verschiedenen Rollen definiert und daraufhin den Rollout der neuen Geräte geleitet. Unser Ziel war es, die Heterogenität des Hardwareportfolios zu reduzieren und an die tatsächlichen Bedürfnisse der Mitarbeiter/innen anzupassen. Damit konnte auch deren Effizienz gesteigert werden.

Supply Chain & Logistics

Retail

Gemeinsam mit unserem Kunden haben wir die B2C-Logistik für dessen Online-Shop optimiert. Dabei haben wir zunächst die Ist-Situation aufgenommen und das Zielbild erarbeitet. Daraufhin wurden Prozesse dem Soll-Zustand entsprechend optimiert. Dadurch entstanden anforderungsgerechte Logistikprozesse als Mehrwert für unseren Kunden.

Drogerie

Gemeinsam mit unserem Kunden haben wir dessen Enterprise Mobility Management evaluiert, Anforderungen an die Geräte der verschiedenen Rollen definiert und daraufhin den Rollout der neuen Geräte geleitet. Unser Ziel war es, die Heterogenität des Hardwareportfolios zu reduzieren und an die tatsächlichen Bedürfnisse der Mitarbeiter/innen anzupassen. Damit konnte auch deren Effizienz gesteigert werden.

Technologien und Methodiken zur organisatorischen Unterstützung

Consumer Electronics Retail

Bei einem unserer Kunden haben wir gemeinsam eine einheitliche IT-Infrastruktur geschaffen. Dabei wurden länderübergreifende Spezifikationen aufgenommen und sowohl die Infrastruktur-Technologie als auch die entsprechenden Prozesse optimiert. Auf diese Weise konnte ein einheitlicher, länderübergreifender Standard geschaffen werden, der eine starke betriebliche Effizienzsteigerung bewirkte.

Lebensmittel-Einzelhandel

Durch die gemeinsam mit uns realisierte Einführung der Atlassian Tools konnte unser Retail-Kunde seine Projekte besser planen. Über das craftingIT Remote Center konnten wir auch den Betrieb der Lösung für den Kunden übernehmen, ebenso die Einbindung der Lösung in die bestehenden IT-Prozesse.

Fachhandel

Dank eines gemeinsam mit unserem Kunden entwickelten BI-Systems für die tägliche Verarbeitung von Lager-, Einkaufs- und Verkaufsdaten von Apotheken konnten wir wertvolle Ziele erreichen: Warenkorbanalysen, Lagerbestands- und Bestellmengen-Optimierungen ermöglichten eine Kostenreduzierung und Umsatzsteigerung. Durch Benchmarking und automatisiertes Reporting wurde zudem die Filialsteuerung verbessert.

Technologien

Für die Umsetzung der digitalen Transformation setzen wir auf leistungsfähige Technologien und Partnerschaften, die sich im Markt bewährt haben.

Location-based Solutions

 

In unserer mobilen Welt haben fast alle Dinge einen Ortsbezug, und oft kostet es viel Zeit, Dinge suchen zu müssen.

 

Das Wissen um das „Wo?“ hilft, Prozesse effizienter, ressourcenschonender oder sicherer zu gestalten.

 

Der Endkunde erwartet „Ultra Convenience“ beim Einkaufsprozess:

 

  • Schnelle Lieferung des Produkts nach der Kaufentscheidung
  • Einfaches Order Tracking während der Lieferung
  • Erschließen Sie Ihrem Unternehmen neue Geschäftspotenziale.
  • Sprechen Sie Kunden gezielter vor Ort an und bieten Sie einen besseren Service an.
  • Gestalten Sie Ihre Lieferketten transparenter und robuster.
  • Erhöhen Sie Ihre Prozesssicherheit.
  • Nutzen Sie Ihre Standorte und Betriebsmittel effizienter.
  • Sinkende Volatilität in der Lieferkette durch konstantes Tracking der Ware.
  • Besseres Risikomanagement durch Lieferketten-Frühwarnung bei verlorenen Waren.
  • Höhere Prozesseffizienz durch Lagerannahmeplanung, automatisierte Warenbuchung, Platzvergabe im Lager, internen Support, Produktortung.
  • Reduzierung von Aufwänden und Prozess-Durchlaufzeiten.

omlox

 

omlox ist der erste offene Standard für Ortungstechnologie weltweit und dient unter anderem zur Digitalisierung von Logistik-Prozessen. Dieser Standard wurde durch rund 60 Unternehmen aus der Industrie entwickelt, wobei der Erfolg und die Innovationskraft der Entwicklung im Jahr 2020 durch den Hermes Award belohnt wurde.

omlox arbeitet mit dem sogenannten omlox Hub, in dem die Informationen der verschiedenen Ortungstechnologien zusammenfließen.

 

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Deep Hub

 

Ermöglichen Sie echte Interoperabilität Ihrer IoT-Lösungen mit dem omlox Hub. Deep Hub, als omlox Hub und Produkt unseres preferred Partner Heidelberg Mobil, modernisiert Ihre Integration von RTLS- Lösungen und senkt die Gesamtbetriebskosten erheblich.

 

mehr zum Deep Hub

Partner

Ansprechpartner

Bei allen Fragen zu Ihren Digitalisierungstrategien im Retail-Sektor beraten Sie unsere erfahrenen Kollegen.

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bridgingIT-Gruppe

Wir, die bridgingIT-Gruppe, sind eine herstellerunabhängige, produktneutrale Technologie- und Unternehmensberatung, die Kunden aus den verschiedensten Branchen bei ihren wegweisenden Veränderungsvorhaben unterstützt.

Start-ups, Mittelständler und Konzerne schätzen uns als mitdenkenden Digitalisierungspartner: Mehr als 500 Mitarbeitende an 12 Standorten in Deutschland sorgen mit unseren End-to-end-Leistungen aus strategischer Business- und Branchenberatung sowie lösungsorientierter Technologie- und Methodenexpertise dafür, dass unsere Kunden den digitalen Wettbewerb mit nachhaltigem Erfolg meistern können.

Wachstum generieren

fastahead ist die Strategie- und Managementberatung für digitale Geschäftsmodelle in der bridgingIT-Gruppe. Vor dem Hintergrund des steigenden Bedarfs an Digitalisierungskompetenzen entwickeln und generieren unsere Teams gemeinsam mit dem Kunden neue, nachhaltige Erlösströme und zukunftsfähige Geschäftsmodelle. Ein Leitgedanke, von der ersten Inspiration bis hin zur Kommerzialisierung, ist dabei immer eine als schlüssige End-to-end-Erfahrung kreativ modellierte Customer Experience.

Wachstum realisieren

bridgingIT ist der umsetzungsstarke Realisierungspartner innerhalb der bridgingIT-Gruppe, der die Veränderungsvorhaben unserer Kunden unabhängig und produktneutral begleitet.
Anerkannte Experten beraten dabei mit einem Skill-Set aus Methoden- und Technologiekompetenz ganzheitlich und branchenübergreifend zu Themen wie Digital Organizations & Transformation Guidance, Digital Platforms & Architectures, Analytics & Data-driven Solutions und Software Engineering.

Wachstum bewahren

craftingIT ergänzt und erweitert das End-to-end-Portfolio der bridgingIT-Gruppe durch individuelle Managed Services auf Basis von ITIL-Standards im Onshore- und Nearshore-Mix. Für unsere Kunden übernehmen wir mit praxiserfahrenen Service-Managern die Verantwortung für IT-Systeme und Anwendungen. Mit maßgeschneiderten Servicevereinbarungen, vom Service Desk bis hin zur 24/7-Rufbereitschaft, und agilem DevOps verschaffen wir unseren Kunden eine nachhaltige Entlastung und Kostenreduktion.